去年消费投诉服装鞋帽类最多
去年消费投诉服装鞋帽类最多

热点话题  加入时间:2015-1-13 9:57:41  
■石市12315一年接投诉8850件
■服务类投诉比商品类增长更多

稿件来源:石家庄新闻网
 

  本报讯(记者 陈霞)昨日记者从石家庄市工商局获悉,去年石市工商12315指挥中心共受理各类信息95338件,其中投诉8850件,占受理总量的9.28%。传统消费仍是投诉重点,美容美发及洗浴服务以及交通工具类消费引发的投诉增长最快。

  “去年消费者对服务类投诉比商品类增长更多。”石市工商12315指挥中心相关人士介绍说,从消费数据显示,商品类占投诉总量的73.9%,较去年同期增长了16.55%;服务类占比26.1%,较去年同期增长了近一倍。可以看出,消费趋向逐渐由商品消费转向服务消费,消费者选择到某一门店消费,不仅看重商品品质,更为看重的是经营者的消费环境、服务能力和售后保障,而往往经营者的服务水平、服务质量参差不齐,服务意识淡薄,售后服务跟不上,引起消费争议和消费者不满。

  从消费分类来看,日常生活消费仍占主导地位,消费量大、投诉比重较高。

  美容美发及洗浴服务、交通工具类消费投诉增长多。数据显示,美容美发、洗浴服务受理量较前一年度同期增长141.72%,交通工具类受理量较去年同期增长126.49%。分析这两类消费投诉增长多的原因,石市工商12315指挥中心认为主要是因为消费比重增加,在一些消费环节中,由于商家隐瞒商品或服务真实信息,消费者忽略签署正规有效合同,商家擅自增加收费项目及强制条件,或者服务效果与预期目标存在差异等综合原因导致。

  而新兴消费领域也正引发越来越多的消费投诉。随着网络科技的发展和手机、互联网的应用,电商推出“双11”、“双12”、“年终大促”等营销噱头,越来越多的消费者利用互联网、微信、代购等形式购物,如微信、微店、微淘等,朋友间互相转发,消费者获得实惠的同时警惕性下降,导致一些不良商家钻空子,销售“三无”或假冒伪劣商品。网购消费者遇到产品质量问题或上当受骗,常常因没有有效购物凭证和明确的被诉方等原因导致证据不足,造成维权困难。

  伴随“春节”消费旺季即将来临,石市工商局12315指挥中心提醒消费者,要警惕消费陷阱,理性、合理、安全、健康消费,不要轻信商家的促销及广告宣传,注意索要有效购物凭证和签订正规合同,当合法权益受到侵害时,切记及时投诉维权。

  ■去年石市消费投诉——

  装修建材及服务

  4.16%

  通讯产品

  6.69%

  交通工具

  7.73%

  家居用品

  8.45%

  家用电器类

  10.92%

  电信互联网服务

  服装鞋帽类

  消费分类占比

  11.42%

  11.32%

  其他

  39.31%

  商品类

  服务类

  73.9%

  26.1%

  投诉总量占比

  制图/彭之城




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