关于开展第二届全国生产商 供应商顾客满意度测评工作的通知
关于开展第二届全国生产商 供应商顾客满意度测评工作的通知

公告栏  加入时间:2010-4-6 11:22:22  
 

各相关企业:

顾客满意度,是指从消费者角度对企业经营情况与竞争优势进行评判的一种重要的度量方法。旨在通过连续或非连续性调研,获取顾客对企业商品和服务的“满意程度”、“未满足需求”、“再次购买率”、“推荐率”等指标, 识别出符合顾客期望的商品、服务、过程或相关程序,建议客户进行必要的改进,以提高顾客满意,延长顾客存在期,增加顾客存在期的价值,扩大市场占有率。对企业,乃至对整个社会的发展都有着举足轻重的作用。

胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:“要发展现代服务业,提高全社会服务水平。”为了贯彻落实党的十六大、十七大精神,深入宣贯国家商务部2007125颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准,中国商业联合会决定开展“第二届全国生产商、供应商顾客满意度测评工作”。测评范围涉及全国生产、供应企业,旨在全方位、多渠道做好服务,提高顾客满意度指数,为促进和谐社会做出贡献。

 

附件:

1.第二届全国生产、供应商顾客满意度测评活动实施方案

2.商务部《商业服务业顾客满意度测评规范》(SB/T10409-2007

3.第二届全国生产商、供应商顾客满意度测评申报表、

 

报名电话:010-59455863  

人:        13718814715

二○一○年月二日

 

                                          

 

 

 

 

第二届全国生产商 供应商顾客

满意度测评活动实施方案

一、指导思想:贯彻党的十六大以来的系列方针政策,通过宣贯国家商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》标准,促使企业提高服务水平,为建设和谐社会作出贡献。

二、组织机构:

主办单位:中国商业联合会 

承办单位:中国商业联合会零售供货商专业委员会

          全国顾客满意度测评活动办公室

    会务承办:北京五洲创意营销策划有限公司

媒体支持:新华社、人民日报、人民日报海外版、中央电视台、经济日报、光明日报、中国商报、中国联合商报、经理日报、中国经济导报、中国企业报、北京青年报、搜狐网、新浪网

专业网站:顾客满意度测评网(www.gkmy.org.cn)

中国供应商网(www.lgw.com.cn)

中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)

中国诚信交易网(www.cxjy.org.cn)

三、测评依据和办法:严格按照《商业服务业顾客满意度测评规范》标准,用科学的方法和先进的技术手段进行测评。

四、测评对象:在中华人民共和国境内注册的生产、供应企业。

五、测评结果:通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评,最终产生:

(一)全国顾客最佳满意十大品牌(生产、供应企业)

(二)全国(行业)顾客满意十大品牌(生产、供应企业)

(三)全国顾客满意品牌(生产、供应企业)

(四)全国最具市场潜力品牌(生产、供应企业)

六、宣传方式:

(一)拟于20105在北京举行隆重的揭晓晚会,拟请政府领导、著名专家学者为获得荣誉的单位和个人颁发证书,并合影留念

(二)论坛:邀请行业知名人士演讲并回答与会人员的提问,进行交流、讨论;企业代表介绍在顾客服务和客户维护中出现的问题,与行业专家讨论并提出解决意见;

论坛拟邀专家:

国务院研究室工交贸易司司长               

中国消费者协会新闻发言人、副秘书长      武高汉

中国标准出版社法律事务部主任            王寿魁

德国欧中经济技术交流协会会长            杨佩昌

(三)在全国一百家以上报刊、网站上公布测评结果。

(四)本活动不收评审费、报名费。获证企业可自愿选择在中国商业联合会网站(www.CGCC.org.cn)品牌再现频道和“中国企业报·商品与服务评价”上统一宣传展示企业品牌形象。

(五)获证书单位和个人照片、图片、简介、案例入编活动《会刊》,在颁奖前发送。

(六)为获证书者颁发具有永久纪念意义的证牌、证书。

七、联系地址:

  位:全国顾客满意度测评活动办公室

  址:北京复兴门内大街45号(100801

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